Livraison & Politique de retour

CONDITIONS GENERALES DE LIVRAISON
Les produits seront livrés à l’adresse de livraison mentionnée sur la confirmation de la commande. Les délais d’acheminement dépendent du pays de livraison et de la date à laquelle le paiement est réceptionné. Une fois le paiement reçu, nous nous efforçons d’expédier la commande dans les 72 heures du lundi au vendredi. Les commandes enregistrées les samedis et dimanches ainsi que les jours fériés de la Suisse, seront traitées le jour ouvré suivant, sauf indication contraire.

– Pour la Suisse : 1-3 jours ouvrables par la Poste.
– Pour les pays de Union Européenne : 2-4 jours ouvrables via FedEx* en envoi prioritaire international.
– Pour le reste du monde : 3-7 jours ouvrables via FedEx* en envoi prioritaire international.

*Le délai de livraison estimé est susceptible d’être allongé par des délais de procédures douanières.

Les clients recevront un numéro de suivi dès lors que leur commande aura été expédiée afin de suivre le déroulement de l’acheminement. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures, une fois le numéro de suivi reçu, pour la mise à jour des informations de suivi.

COÛTS DE LIVRAISON

National : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein.
Europe : Livraison également gratuite à destination de l’Europe pour toutes commandes d’un montant minimum de 200 CHF (hors frais de livraison, après toutes remises promotionnelles ou discounts). Toutes les commandes de moins de 200 CHF seront soumises aux frais d’expédition forfaitaires en Europe de 29 CHF.
Le reste du monde : Livraison offerte à destination du reste du monde pour toutes commandes d’un montant minimum de 300 CHF (hors frais de livraison, après toutes remises promotionnelles ou discounts). Les commandes internationales de moins de 300 CHF seront soumises aux frais d’expédition forfaitaires de 49 CHF.

TAXES ET DROITS DE DOUANE
Remarque importante : toutes les commandes sont expédiées depuis la Suisse, qui est située en dehors de l’Union Européenne. Votre commande peut être soumise à des droits de douane, des droits et des frais d’importation, et/ou à la TVA imposée par votre pays de résidence. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais d’expédition. Le destinataire est tenu de les payer à la livraison. Veuillez consulter la réglementation de votre pays en matière d’importation pour de plus amples informations.

RESTRICTIONS / LIMITATIONS
Malheureusement, nous ne pouvons actuellement pas livrer de produits en Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Bangladesh, Belau, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Colombie, Congo, Costa Rica, Croatie, République Dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Érythrée, Éthiopie, Guyane française, Gabon, Gambie, Ghana, Grèce, Guatemala, Guinée, Honduras, Indonésie, Iran, Irak, Italie, Côte d’Ivoire, Kenya, Koweït, Liberia, Tchad, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice, Mexique, Monténégro, Maroc, Mozambique, Namibie, Nicaragua, Niger, Nigeria, Corée du Nord, Oman, Panama, Paraguay, Pérou, Rwanda, Arabie Saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Soudan, Suriname, Swaziland (Eswatini), Syrie, Tanzanie, Togo, Trinidad et Tobago, Tunisie, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Sahara occidental, Yémen, Zambie, Zimbabwe en raison de la réglementation locale en matière d’importation ou de restrictions d’expédition par FedEx. Les restrictions sont susceptibles d’être modifiées quotidiennement sans préavis.

Nous nous réservons le droit d’ajouter ou de retirer des pays de cette liste à tout moment, et cela sans préavis ni justification.

Les services d’expédition ne sont pas disponibles pour les envois vers les destinations suivantes : APO/FPO/DPO, P.O. BOX et les territoires américains.

POLITIQUE DE RETOUR
Chez Skincode, nous nous engageons à fournir des produits de soins de la peau de haute qualité qui répondent à vos besoins et attentes. Nous comprenons que les retours sont parfois nécessaires et nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide que possible. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour vous assurer de bien comprendre les conditions.

1. Conditions de retour
Nous acceptons les retours et effectuons des remboursements uniquement dans les conditions suivantes :
Insatisfaction du produit : Si vous n’êtes pas satisfait du produit en raison de défauts ou de problèmes de qualité, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet. Vous devez remplir un formulaire de demande de retour avant de commencer le retour, et une preuve visuelle sera demandée dans le cadre du processus. Veuillez contacter notre service relations clients pour obtenir le formulaire.
Délai de retour : Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la date d’achat. Toute demande au-delà de cette période ne sera pas acceptée.

2. Circonstances non remboursables
Veuillez noter que nous n’effectuons pas de remboursements pour les raisons suivantes :
Douanes, taxes et droits : Les commandes expédiées depuis la Suisse vers d’autres pays peuvent entraîner des frais de douane, des droits d’importation et/ou de TVA imposés par le pays de résidence. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison, et le destinataire est responsable de leur paiement à la livraison. Les remboursements ne seront pas effectués pour les produits retournés en raison de ces frais. Veuillez vérifier les réglementations d’importation de votre pays pour plus d’informations.
Colis perdus ou volés : Nous fournissons des numéros de suivi avec chaque achat pour que les clients puissent suivre le colis. Skincode n’est pas responsable de la perte ou du vol de colis après la livraison.

3. Frais de retour
Responsabilité du client : Le client est responsable des frais de retour du produit à notre entreprise. Nous ne couvrons pas les frais de retour.
Méthode de retour : Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé et envoyé en utilisant une méthode d’expédition traçable pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu’il répond à nos conditions de retour, nous traiterons votre remboursement. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].

N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions :
Skincode AG
[email protected]
+41 43 336 30 30
Du lundi au vendredi : de 9:00 à 17:00 CET